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1號店副總裁兼CTO韓軍：智慧的1號店
網易科技訊，第四屆中國技術商業大會暨2013全台灣電動床工廠球軟件案例研究峰會近日在北京舉行。
以下為1號店副總裁兼CTO韓軍演講，主題為《智慧的1號店》。
周應：謝謝王總！剛剛王總給大傢分享瞭我們的CIO在互聯網金融領域的一些實踐。接下來的案例是來自於網上零售領域的實踐，大傢都知道，近幾年網上超市1號店非常火，基本連續三年維持瞭300%的增長速度，在這種高速發展的背後，是一套自動調價為主、人工幹預為輔的智能運營系統，現在，有請1號店副總裁兼CTO韓軍先生跟大傢分享他搭建的《智慧的1號店》，有請韓總！
韓軍：我不知道北京有多少同學用過1號店，1號店是2008年開始在上海起傢的，因為我們2008年開始做1號店的時候已經沒有東西可做瞭，基本都被京東、當當做掉瞭，我們想瞭半天，覺得沒什麼好做的，又不想做垂直的，當時最熱的是服裝，我們當時想我們做最苦的活吧，從油鹽、醬醋產開始做，當時想從超市切入電子商務，超市這塊當時沒有人做，所以，我們做瞭這樣的事情。我們當時做1號店的時候我們的兩位創始人都是以前的高管，高台灣電動床工廠管的名詞是他認為所有的事情都是完美的，當時其實我們非常痛苦，隻要一出問題，全部都是系統的問題，迫使我們思考從技術角度如何幫助商務成功，如何解決商務的問題，1號店從此開啟瞭技術推動商務的變化。
1號店發展簡史，2008年一共才成交四百萬，今年應該超過一百億，在短短的五年時間裡，系統完全從零開始，我2008年2月1號開始正式到1號店上班，什麼人也沒有，到今天，技術部已經超過一千人的規模，2009年出過1000單，當時覺得很瞭不起瞭，2009年1號商城正式發佈，我2011年一地多倉項目發佈。
軟件定義商務，1號店在一開始的時候對技術提出瞭很大的挑戰，我們都知道，人是容易出問題的，不能保證100%的準確，我們設計系統時候，把所有商業規則都盡量做到系統裡，減少人的判斷，這成瞭1號店系統體系最初的出發點，商業規則一定抽象沉淀，業務流程制度，系統之華，數據驗證商業規則的正確性，優化商業規則，然後進行流程制度的固化。
電子商務系統其實還是非常復雜的，其實涉及到非常多的領域，不管任何的系統，模式是一樣的，無外乎最後還是作出個決策，根據不同的信息作出不同的決策，我們有規則庫、指令庫、商業決策系統矩陣，支持各部門的運營。
通過一個小小的案例說明怎麼使你的系統智能起來，使得你的系統有柔性、防錯，不需要很多人的幹預，甚至沒有人的幹預，電子商務其實繞不開價格，即使像亞馬遜這麼復雜的系統，實際上也有一個“價格門”事件，幾年前亞馬遜有一套幾千塊錢的書隻賣一塊錢，後來我問瞭一下，他的系統需要經過層層的流程的審核，我們都知道，當領導的都很忙，其實很多審核都是形同虛設，經過領導層層審核，幾千塊錢的書一塊錢就出去瞭，當時成為一個很大的故事，相對來講，1號店這樣的故事發生的比較少，隻要業務出瞭問題，就是系統的問題，在設計價格的時候，很重要的是防呆系統，而且是多層次、多維度的防呆，假設有一個新進的員工，我們都知道電子商務的變化率很高，膨脹也非常快，今天有新員工入職，入職以後馬上給他工作做，這是我們面臨的一個非常大的挑戰，小張同學剛剛入職一個月，設置價格界面上會展示出競爭對手的價格，設置價格時候可以看到競爭對手當時的價格是什麼樣，也可以看到平均移動價，也可以看到核算成本，我們有一個防呆機制，如果比平均市場價低瞭62.9%，實際上完全沒有必要，我們可以給一個溫馨的提示，而且價格是不可以這樣評的。如果洗發水在搞活動，這時候有一個價格，進價40元，填瞭37.9元，他是采購助理，采購經理要審批小張同志設的37.9元的價格是對還是錯，這是後端的動作，在前端，我們還有一層價格防呆系統，有今天和上禮拜同期的比較，如果變化差異非常大，會提示價格是否有問題或者訂單是否有問題？是不是需要人工幹預？是不是需要系統幹預？像1號店這樣的平臺，每天銷售的SKU大概超過兩百多萬，每天銷售的商品數量也有幾百萬，我們會有價格巡檢，事後叫補償系統，如果商品沒有明顯的促銷，但是銷量是往常的幾倍、幾十倍、幾百倍的時候，我們會有一個異常的處理，復雜情況下，這個商品自動下架，會有自動緊急下架策略，假設說iPhone搞錯價格瞭，5千元變成瞭5百元，系統會緊急下架，緊急止損原則，會導致不會有一些不可思議的錯誤的發生。我們有D50策略，假設1號店手機比京東便宜50元，針對某些機型，如果進價非常高，或者競爭對手搞鬼瞭，比如競爭對手說你是D50，以前當當和亞馬遜玩過這個遊戲，經常改書的價格，這本書本來應該100元，突然變成1元，當時亞馬遜就會跟著變成1元，我們有智能系統，會跟競價進行比較，如果在這種情況下，我們不會采用跟隨策略，我們還是會賣95元，即使他調成瞭1元，這樣的策略使得人在操作的過程中不需要太擔心由於我的不小心導致瞭對公司很大的損失，人應該去做更幸福的事情，不需要做擔心受怕的事情。
1號店的價格防呆系統采用瞭多層次、立體式、智能化的設計，多層次、多方位、智能化的系統，在防呆策略裡，我們也有D50自動價格防呆策略，完全用系統保證自動設置價格、自動防止價格錯誤。有瞭這樣的立體式系統，導致1號店在“價格門”事件方面相對來講比較少，當然，也有些東西防不勝電動床防，比如平臺價格，但信息量不夠不夠多的時候隻能通過規則規避，可能還是會有些漏洞，1號店自營商品在差不多兩年時間裡沒有太大的價格事件發生，有這麼一個系統可以保證商業正常的運作。
1號店的概念就是軟件定義商務，規則沉淀到系統中，使得1號店成為智慧1號店，人做離線的工作，而不是做線上的工作，電子商務是實時系統，我們希望人做離線工作，將由於人的粗心或者人的錯誤的動作對系統的影響降到最低點，這是1號店設計系統小小的心得。
在我們很多系統體系裡，根據業務或者技術的階段（創新期、高峰期、低估期、復蘇上升期、應用成熟期）把整個放在整個設計架構裡，在不同位置會花不同成本、不同時間、不同方式佈局這樣的系統，比如兩年多前已經把一地多倉、多地多倉做上去瞭，有效的支持瞭1號店的區域拓展，三年前做瞭PS系統，是1號店智能化調價系統，在價格打鬥的戰爭中發揮瞭有力的作用，我們會有效的分配資源，使技術資源對商業產生更大的價值。
謝謝大傢！
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網易科技訊，第四屆中國技術商業大會暨2013全台灣電動床工廠球軟件案例研究峰會近日在北京舉行。
以下為1號店副總裁兼CTO韓軍演講，主題為《智慧的1號店》。
周應：謝謝王總！剛剛王總給大傢分享瞭我們的CIO在互聯網金融領域的一些實踐。接下來的案例是來自於網上零售領域的實踐，大傢都知道，近幾年網上超市1號店非常火，基本連續三年維持瞭300%的增長速度，在這種高速發展的背後，是一套自動調價為主、人工幹預為輔的智能運營系統，現在，有請1號店副總裁兼CTO韓軍先生跟大傢分享他搭建的《智慧的1號店》，有請韓總！
韓軍：我不知道北京有多少同學用過1號店，1號店是2008年開始在上海起傢的，因為我們2008年開始做1號店的時候已經沒有東西可做瞭，基本都被京東、當當做掉瞭，我們想瞭半天，覺得沒什麼好做的，又不想做垂直的，當時最熱的是服裝，我們當時想我們做最苦的活吧，從油鹽、醬醋產開始做，當時想從超市切入電子商務，超市這塊當時沒有人做，所以，我們做瞭這樣的事情。我們當時做1號店的時候我們的兩位創始人都是以前的高管，高台灣電動床工廠管的名詞是他認為所有的事情都是完美的，當時其實我們非常痛苦，隻要一出問題，全部都是系統的問題，迫使我們思考從技術角度如何幫助商務成功，如何解決商務的問題，1號店從此開啟瞭技術推動商務的變化。
1號店發展簡史，2008年一共才成交四百萬，今年應該超過一百億，在短短的五年時間裡，系統完全從零開始，我2008年2月1號開始正式到1號店上班，什麼人也沒有，到今天，技術部已經超過一千人的規模，2009年出過1000單，當時覺得很瞭不起瞭，2009年1號商城正式發佈，我2011年一地多倉項目發佈。
軟件定義商務，1號店在一開始的時候對技術提出瞭很大的挑戰，我們都知道，人是容易出問題的，不能保證100%的準確，我們設計系統時候，把所有商業規則都盡量做到系統裡，減少人的判斷，這成瞭1號店系統體系最初的出發點，商業規則一定抽象沉淀，業務流程制度，系統之華，數據驗證商業規則的正確性，優化商業規則，然後進行流程制度的固化。
電子商務系統其實還是非常復雜的，其實涉及到非常多的領域，不管任何的系統，模式是一樣的，無外乎最後還是作出個決策，根據不同的信息作出不同的決策，我們有規則庫、指令庫、商業決策系統矩陣，支持各部門的運營。
通過一個小小的案例說明怎麼使你的系統智能起來，使得你的系統有柔性、防錯，不需要很多人的幹預，甚至沒有人的幹預，電子商務其實繞不開價格，即使像亞馬遜這麼復雜的系統，實際上也有一個“價格門”事件，幾年前亞馬遜有一套幾千塊錢的書隻賣一塊錢，後來我問瞭一下，他的系統需要經過層層的流程的審核，我們都知道，當領導的都很忙，其實很多審核都是形同虛設，經過領導層層審核，幾千塊錢的書一塊錢就出去瞭，當時成為一個很大的故事，相對來講，1號店這樣的故事發生的比較少，隻要業務出瞭問題，就是系統的問題，在設計價格的時候，很重要的是防呆系統，而且是多層次、多維度的防呆，假設有一個新進的員工，我們都知道電子商務的變化率很高，膨脹也非常快，今天有新員工入職，入職以後馬上給他工作做，這是我們面臨的一個非常大的挑戰，小張同學剛剛入職一個月，設置價格界面上會展示出競爭對手的價格，設置價格時候可以看到競爭對手當時的價格是什麼樣，也可以看到平均移動價，也可以看到核算成本，我們有一個防呆機制，如果比平均市場價低瞭62.9%，實際上完全沒有必要，我們可以給一個溫馨的提示，而且價格是不可以這樣評的。如果洗發水在搞活動，這時候有一個價格，進價40元，填瞭37.9元，他是采購助理，采購經理要審批小張同志設的37.9元的價格是對還是錯，這是後端的動作，在前端，我們還有一層價格防呆系統，有今天和上禮拜同期的比較，如果變化差異非常大，會提示價格是否有問題或者訂單是否有問題？是不是需要人工幹預？是不是需要系統幹預？像1號店這樣的平臺，每天銷售的SKU大概超過兩百多萬，每天銷售的商品數量也有幾百萬，我們會有價格巡檢，事後叫補償系統，如果商品沒有明顯的促銷，但是銷量是往常的幾倍、幾十倍、幾百倍的時候，我們會有一個異常的處理，復雜情況下，這個商品自動下架，會有自動緊急下架策略，假設說iPhone搞錯價格瞭，5千元變成瞭5百元，系統會緊急下架，緊急止損原則，會導致不會有一些不可思議的錯誤的發生。我們有D50策略，假設1號店手機比京東便宜50元，針對某些機型，如果進價非常高，或者競爭對手搞鬼瞭，比如競爭對手說你是D50，以前當當和亞馬遜玩過這個遊戲，經常改書的價格，這本書本來應該100元，突然變成1元，當時亞馬遜就會跟著變成1元，我們有智能系統，會跟競價進行比較，如果在這種情況下，我們不會采用跟隨策略，我們還是會賣95元，即使他調成瞭1元，這樣的策略使得人在操作的過程中不需要太擔心由於我的不小心導致瞭對公司很大的損失，人應該去做更幸福的事情，不需要做擔心受怕的事情。
1號店的價格防呆系統采用瞭多層次、立體式、智能化的設計，多層次、多方位、智能化的系統，在防呆策略裡，我們也有D50自動價格防呆策略，完全用系統保證自動設置價格、自動防止價格錯誤。有瞭這樣的立體式系統，導致1號店在“價格門”事件方面相對來講比較少，當然，也有些東西防不勝電動床防，比如平臺價格，但信息量不夠不夠多的時候隻能通過規則規避，可能還是會有些漏洞，1號店自營商品在差不多兩年時間裡沒有太大的價格事件發生，有這麼一個系統可以保證商業正常的運作。
1號店的概念就是軟件定義商務，規則沉淀到系統中，使得1號店成為智慧1號店，人做離線的工作，而不是做線上的工作，電子商務是實時系統，我們希望人做離線工作，將由於人的粗心或者人的錯誤的動作對系統的影響降到最低點，這是1號店設計系統小小的心得。
在我們很多系統體系裡，根據業務或者技術的階段（創新期、高峰期、低估期、復蘇上升期、應用成熟期）把整個放在整個設計架構裡，在不同位置會花不同成本、不同時間、不同方式佈局這樣的系統，比如兩年多前已經把一地多倉、多地多倉做上去瞭，有效的支持瞭1號店的區域拓展，三年前做瞭PS系統，是1號店智能化調價系統，在價格打鬥的戰爭中發揮瞭有力的作用，我們會有效的分配資源，使技術資源對商業產生更大的價值。
謝謝大傢！
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